KeHE Distributors, LLC

  • Associé principal, Service à la clientèle

    Emplacement de l’emploi CA-ON-Mississauga
    Date de publication 4 weeks ago(6/21/2018 6:59 PM)
    Catégorie
    Service à la clientèle
    Requisition ID
    2018-2454
    Company
    Tree of Life
  • Aperçu

    Our core purpose is “To Help Canada Eat Well and Live Well”


    For more information please visit our website at http://www.treeoflife.ca


    Tree of Life Canada ULC is an Employer who strives to provide an inclusive work environment that involves everyone and embraces the diverse talent of its people. We are committed to meeting the needs of persons with disabilities. If selected for an interview, we will be happy to work with you to ensure your interview is accessible and accommodation is provided. When your interview is being scheduled, please advise the Recruiter of how we might be able to support your participation.


    ** NOTE: Reference checks will be conducted for potential candidates and the information collected will be used in making the final hiring decision.

    Principales responsabilités

    Présentation du poste

     

    Le candidat retenu fera partie de l’équipe du service à la clientèle. À ce titre, il devra aider, en ligne ou au téléphone, les clients qui s’intéressent à nos produits. En plus d’être à l’aise avec le français et l’anglais, le candidat doit démontrer de solides compétences en communication (à l’oral et à l’écrit) et des aptitudes au service à la clientèle au-dessus de la moyenne. Dans le cadre de ses fonctions, le candidat devra également, s’il y a lieu, s’occuper des problèmes auxquels sont confrontés les compagnies de transport et les représentants commerciaux concernant les commandes et les produits. Comme pour tous les postes au sein de Tree of Life Canada, nous nous attendons à ce que toutes les actions posées par le candidat se conforment à la mission, à la vision et aux valeurs de Tree of Life Canada.

     

    Fonctions essentielles

    Responsabilités liées au poste

     

    • Gérer les commandes.
    • Traiter les bons de commande reçus par téléphone, courriel ou télécopieur.
    • Passer en revue les commandes en attente et s’assurer que les mesures appropriées ont été prises.
    • Consigner les problèmes et les plaintes des clients dans un formulaire AS400 et en faire le suivi.
    • Offrir à l’équipe de vente des services et des renseignements concernant notamment l’état des ventes, les détails d’un article, les détails d’une promotion et l’état d’une livraison.
    • Traiter les commandes d’échange de données informatisé (EDI).
    • Traiter les demandes d’échantillons à l’interne et les commandes des employés.
    • Coordonner l’annulation ou la refacturation des commandes contenant des erreurs.
    • Coordonner les retours de produits auprès des compagnies de transport.
    • Suivre quotidiennement l’état des commandes non expédiées.
    • Distribuer les rapports quotidiens et hebdomadaires s’il y a lieu.
    • Remplacer le responsable de la réception lors de la pause ou du repas de celui-ci.
    • Faire preuve d’assiduité, mettre en œuvre des pratiques de travail sécuritaires et veiller à la confidentialité des données concernant l’entreprise.
    • Accomplir d’autres tâches ou réaliser des projets spéciaux lorsque demandé

    Exigences minimales, qualifications, compétences supplémentaires, aptitudes

    Compétences supplémentaires et aptitudes recherchées :

     

    • Études universitaires un atout et minimum de 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle ou la direction des ventes. Expérience en supervision un atout.
    • Excellentes habiletés de communication interpersonnelle, écrite et orale, aussi bien en anglais qu’en français.
    • Maîtrise de la suite MS Office nécessaire. Expérience avec les formulaires AS400 et l’échange de données informatisé si possible.
    • Attitude exemplaire axée sur le service à la clientèle, capacité à interagir avec des personnes aux comportements variés, et aisance à communiquer avec les clients et les associés de tous les échelons de Tree of Life. Tact, maturité, souplesse, capacités de raisonnement solides et jugement objectif.
    • Éthique de travail rigoureuse, initiative, et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités et à s’adapter au changement dans un environnement professionnel au rythme soutenu.
    • Caractère énergique et résolu, et capacité à établir des rapports de confiance. Capacité à cerner et à respecter les préférences et les priorités de l’entreprise.

    Options

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